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切實(shí)強(qiáng)化管理    提升景區(qū)形象

——張谷英景區(qū)整治村民“帶客”案

【基本情況】  2015 -9 -6 ，張女士向12345公眾服務(wù)熱線來電反映：今天，我自行到岳陽縣張谷英鎮(zhèn)張谷英景區(qū)游玩，景區(qū)內(nèi)的居民帶我們游客進(jìn)園并收取40元，沒有票據(jù)，而景區(qū)又收取50元門票錢，有票據(jù)，我認(rèn)為重復(fù)收費(fèi)不合理，有向110及景區(qū)反映過，但未處理，現(xiàn)來電要求退錢并查處該現(xiàn)象。

【處理過程】  張谷英管理處受理工單后迅速介入調(diào)查，確實(shí)存在村民“帶客”現(xiàn)象，影響了景區(qū)形象。張谷英景區(qū)不是封閉式景區(qū)，里面還居住了2000多居民，通往張谷英景區(qū)有六條道路，確實(shí)不排除有當(dāng)?shù)卮迕駡D個人利益而損人利己。張女士反映的帶客現(xiàn)象是當(dāng)?shù)刈瞿ν熊嚦鲎馍�意的村民，從小路帶她們進(jìn)入景區(qū)。對此情況，管理處與當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、村干部召集�?dāng)?shù)刈龀鲎饽ν熊嚿�意的村民進(jìn)行了說服教育，要求其不能圖個人利益而損人利己，要維護(hù)當(dāng)?shù)卮迕窈途皡^(qū)的形象。同時景區(qū)保安協(xié)同當(dāng)?shù)嘏沙鏊�，加�?qiáng)巡查力度，開展專項(xiàng)整治村民帶客行動。張谷英管理處及時與張女士進(jìn)行了溝通，說明了帶客行為的處置情況。

【反思啟示】  一個村民的形象，也代表了景區(qū)的形象，景區(qū)的口碑需要景區(qū)工作人員和村民共同維護(hù)。對本案中村民帶客行為，一方面要教育村民不貪圖個人利益而損人利己，增強(qiáng)法紀(jì)意識，杜絕不當(dāng)行為，為營造和諧文明景區(qū)做出努力；另一方面要建章立制、健全制度、科學(xué)管理，確保景區(qū)井然有序。

                                       （張谷英管理處辦公室供稿）