取締違規(guī)收費 提升景區(qū)形象
——張谷英景區(qū)村民亂收費整治案
【基本情況】 2014-4-2,張先生向12345熱線投訴:我今天在岳陽縣張谷英鎮(zhèn)旅游,買了門票進來后每參觀一個景點都要收費,在參觀古文物展覽室的時候,工作人員(李女士)要求收5元錢,態(tài)度不太好也沒有發(fā)票,覺得不合理。希望相關(guān)部門核實處理。
【處理過程】 張谷英管理處受理工單后,立即安排工作人員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。經(jīng)核實,張谷英“當大門”古建筑群內(nèi)有兩處當?shù)厝罕婇_設的文物展覽室,收藏有部分當?shù)孛袼孜奈�,因其房屋、文物均屬私人所有,游客參觀需按5元/人次收費,未包含在景區(qū)門票之內(nèi)。張先生反映的工作人員李女士系開設展覽室的當?shù)厝罕姡皇锹糜喂竟ぷ魅藛T。張谷英管理處對開設文物展覽室的李姓夫婦進行了說服教育,要求其注意與游客交往時方式方法,維護景區(qū)整體形象。同時為提升景區(qū)形象,張谷英管理處會同張谷英村委會對兩處展覽室進行取締,確保門票“一費制”得到落實。工作人員隨后及時與張先生進行了溝通,說明了處理情況及今后文物展覽室處理方式,張先生對此表示滿意。
【反思啟示】 景區(qū)是展示一個地方形象的重要窗口,張谷英景區(qū)已成為岳陽縣的新名片。針對游客的投訴,我們要認真對待,及時有效處理,加強景區(qū)管理,共同呵護好“張谷英”這張名片。
(張谷英管理處辦公室供稿)