落實便民辦稅理念 提升優(yōu)質(zhì)服務水平
——國稅局辦稅大廳業(yè)務辦理效率不高投訴案
【基本情況】 2014-1-6，湯先生向12345公眾服務熱線來電投訴：我在岳陽縣國稅局辦理大廳想要開費用發(fā)票，但是辦理窗口少，排隊的人員過多，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致很多市民都辦理不了業(yè)務，希望相關部門處理。
【處理過程】 接熱線批辦單后，縣國稅局及時進行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，造成辦稅大廳出現(xiàn)突發(fā)擁擠排隊辦稅現(xiàn)象的原因主要有三：一是“營改增”（營業(yè)稅改征增值稅）后，絕大多數(shù)原在地稅窗口辦稅的事宜轉移到了國稅辦稅窗口；二是-關將至，因各單位集中結賬，使得代開發(fā)票需求量成倍增長；三是依照湘財稅〔2013〕58號文件要求，自2014-元-1起，全省國稅系統(tǒng)為地稅代征城市維護建設稅、教育費附加、地方教育費附加及個人所得稅，使得辦稅大廳本身的工作量增加了3倍以上。工作人員及時向湯先生做出詳細解釋，得到了納稅人的理解。同時，立即采取措施解決突發(fā)狀況：一是在城關國稅分局大廳新增3個辦稅窗口，增派6名業(yè)務人員到辦稅服務廳進行現(xiàn)場指導和業(yè)務操作；二是延長大廳辦稅時間，利用中午和晚上休息時間，增派干部在辦稅服務廳及時為納稅人辦理涉稅事宜。從元-7起，這一現(xiàn)象已得到有效緩解。
【反思啟示】 及時為納稅人辦理涉稅事宜，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務，是稅務部門的職責所在。我們將始終秉承“便民辦稅”的服務理念，不斷優(yōu)化納稅服務，嚴格規(guī)范納稅服務行為，切實提高服務水平。同時，也歡迎社會各界人士對稅務部門的執(zhí)法行政行為做出客觀評價，進行監(jiān)督。
（縣國稅局辦公室供稿）