真誠(chéng)以待得諒解 友好協(xié)商解難題
——縣工商局調(diào)處奶粉摻雜糾紛案
【基本情況】 2013-3-18，涂先生致電12345熱線反映：我于3-13在岳陽(yáng)縣榮家灣天鵝中路的心連心超市，購(gòu)買了兩盒袋裝的“歐世蒙牛奶粉”，贈(zèng)送一盒試用奶粉。小孩食用時(shí)在贈(zèng)品中卻吃出了塑料，懷疑對(duì)小孩身體造成影響，希望相關(guān)部門能核實(shí)盡快處理。
【處理過程】 縣工商局受理工單后，立即派工作人員調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，涂某于3-13購(gòu)買兩盒袋裝的“歐世蒙牛奶粉”，獲贈(zèng)一盒試用奶粉。在食用贈(zèng)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉中有一根不規(guī)則的紅色塑料片（1cm*0.2cm），一面有帶膠，懷疑食用的奶粉對(duì)小孩造成了傷害，要求賠償20萬(wàn)元。工作人員查看了超市的進(jìn)銷貨臺(tái)帳以及該批次奶粉的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，無(wú)其他問題。因涂先生不能提供傷害證明和塑料片系廠家生產(chǎn)時(shí)帶入的證據(jù)，執(zhí)法人員組織超市負(fù)責(zé)人、代理商和消費(fèi)者進(jìn)行了多次調(diào)解，經(jīng)先后五次調(diào)解，最終達(dá)成一致意見，由奶粉代理商一次性支付涂先生醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、慰問金等共計(jì)8000元。
【反思啟示】 食品安全問題是群眾最關(guān)心最敏感的問題，奶粉質(zhì)量尤為關(guān)注。消費(fèi)者在購(gòu)買奶粉時(shí)除了查看產(chǎn)品的有效期外，還要注意查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，保留好購(gòu)物小票，以便有問題時(shí)向工商部門提請(qǐng)維權(quán)。
（縣工商局12315辦供稿）