“今天能夠順利辦理業(yè)務(wù)，得益于醫(yī)保政務(wù)直播提供的流程指導(dǎo)。”岳陽縣筻口鎮(zhèn)村民彭飛近日到縣政務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理特門申報(bào)業(yè)務(wù)，不到5分鐘辦妥相關(guān)手續(xù)。
前不久，該縣舉行首屆醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武大賽“政務(wù)直播”，開啟“新湖南+抖音”雙直播通道，把醫(yī)保政策及時(shí)、準(zhǔn)確地送到群眾身邊，確保應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。當(dāng)日直播評(píng)論區(qū)互動(dòng)1300次，在線觀看10萬余人次，點(diǎn)贊量突破3萬余條。
為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式，岳陽縣以省市“放管服”改革推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，以縣融媒體中心抖音號(hào)和微信公眾號(hào)為載體，打造合規(guī)、安全、可靠的“政務(wù)直播”新型服務(wù)平臺(tái)。全縣梳理與民生密切相關(guān)的教育、醫(yī)保、社保、交通等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，將辦事流程及相關(guān)政策，通過人物對(duì)話、視頻演示、PPT文稿演示等方式，為群眾提供服務(wù)指引和政策解讀，讓直播內(nèi)容更加直觀、形象、生動(dòng)。
直播活動(dòng)中，岳陽縣文旅廣電局按照“政策發(fā)布和解讀、事項(xiàng)申報(bào)流程介紹、網(wǎng)民留言答復(fù)、辦不成事受理”的框架展開；縣自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心結(jié)合本單位特色亮點(diǎn)，圍繞“政務(wù)服務(wù)”主題進(jìn)行創(chuàng)新；縣林業(yè)局重點(diǎn)講解高頻業(yè)務(wù)辦理知識(shí)，常見問題解答事項(xiàng)。政務(wù)直播平臺(tái)還啟用直播回放功能，做到政策知識(shí)“想看就看”，咨詢電話“精準(zhǔn)定位”，直播內(nèi)容“緊跟熱點(diǎn)”，讓群眾有事看視頻、不用跑大廳、流程更便捷、服務(wù)更暖心。
今年秋季開學(xué)，長期在外工作的岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)李先生一時(shí)不知如何為孩子辦理入學(xué)報(bào)名手續(xù)。他看到微信朋友圈的教體專場直播，就按照直播間流程指引，很快在“湘易辦”APP端為小孩辦理入學(xué)報(bào)名流程。
“從過去線下排隊(duì)報(bào)名到現(xiàn)在‘網(wǎng)上申報(bào)、在線核驗(yàn)、一次辦成’。”李先生感嘆。今年秋季開學(xué)，該縣4308名學(xué)生通過“湘易辦”完成入學(xué)報(bào)名。
5月19日，該縣“政務(wù)直播”活動(dòng)啟動(dòng)，截至目前開展直播12期，涉及民政、人社、教育、市場監(jiān)管、發(fā)改、公安等單位，總觀看突破20余萬人次，與群眾、企業(yè)互動(dòng)答疑近8000次，總點(diǎn)贊量達(dá)6萬，為群眾和企業(yè)解決“急難愁盼”問題7308件。
岳陽縣行政審批服務(wù)局局長、政務(wù)服務(wù)中心主任徐勇軍說，將陸續(xù)推出各類“政務(wù)直播”專場，重點(diǎn)圍繞政策解讀、導(dǎo)辦幫辦、時(shí)事熱點(diǎn)、辦件反饋、政務(wù)公開、便民服務(wù)等方面，開展政策宣傳、答疑釋惑、訴求回應(yīng)等工作，打造高效接地氣的惠民服務(wù)，為企業(yè)群眾提供線上面對(duì)面“零距離”服務(wù)，助推政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。